Артурс Зантманс
Эксперт с более чем 25-летним опытом в крупных компаниях в сфере
автопроката, включая AVIS, DiscoverCars.com. Соучредитель STREET Rent a Car.
Автор концепции облачной цифровой экосистемы Rently
Какие технологии меняют индустрию автопроката в России, и почему
внедрение современных IT-решений — это не роскошь, а необходимость
Апгрейд автопроката: топ-5 технологических трендов 2025 года
.Российская индустрия аренды авто
стоит на пороге технологической трансформации, которая обещает кардинально
изменить представления об удобстве, безопасности и персонализации для сотен
тысяч автопутешественников. Клиентский опыт стал ключевым фактором во многих
индустриях. Отставание в этом направлении у традиционно-консервативной
индустрии автопроката существенное, но наверстать дистанцию можно в
спринтерском темпе.
В этой статье основатель Rently
Артурс Зантманс выделил главные технологические тренды, которые будут в фокусе
внимания российских автопрокатных компаний в 2025 году, и поделился мнением,
почему для владельцев бизнеса внедрение современных технологий — это не
роскошь, а необходимость.
Мобильные приложения и платформы: упрощение аренды
По данным исследований, россияне
в среднем проводят от 3 до 5 часов в день со смартфоном в руках. Этот
показатель с каждым годом будет расти, поскольку смартфоны становятся
неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Через мобильные приложения люди
заказывают доставку продуктов, покупают вещи, авиабилеты, оплачивают счета.
Мировые исследования показывают, что более 80% арендованных автомобилей
оформляются онлайн или через мобильные приложения. Правда, в России в мобильном
сервисе пока продвинулся только каршеринг, а не классический автопрокат.
«На новогодние праздники я
собрался с семьей в Сочи и решил взять там машину в аренду. Нашел через
поисковик сайт, отправил заявку и ждал, ждал… мне перезвонили только 9 января!»
К сожалению, таких примеров можно
набрать сотни — пока в автопрокате нет функции онлайн-бронирования с
автоматическим подтверждением и резервацией авто, бизнес будет терять клиентов.
Внедрение мобильных приложений и онлайн-платформ превратит долгий ручной
процесс обработки заявок в быстрый и удобный. Пользователи смогут, пролистывая,
сравнивать различные варианты авто и цены, добавлять в заказ расширенную
страховку и детское кресло, выбирать удобное место получения авто, оформлять
договор аренды всего несколькими нажатиями. Хорошая новость в том, что тратить
миллионы на разработку такого движка онлайн-бронирования не нужно — на рынке
уже есть сертифицированное решение, отвечающее всем требованиям российского
законодательства.
Технологическая трансформация
процесса бронирования позволит автопутешественникам сосредоточиться на приятном
— на планировании маршрута поездки, а не на муторных процессах оформления
аренды авто. А бизнесу — избавиться от ручных операций, минимизировать ошибки и
начать наконец-то зарабатывать на лояльной базе довольных клиентов.
Умный чат-бот: круглосуточная поддержка
По данным исследований в сфере
обслуживания, в 2025 году более 85% всех взаимодействий с клиентами будут
осуществляться без участия человека. Это означает — меньше звонков, более
быстрые решения и помощь в любое время, будь то перенос времени получения авто
из-за задержки авиарейса или другие изменения в последнюю минуту. Такая умная
поддержка клиентов снимает многие стрессы. Чат-боты на базе искусственного
интеллекта способны обрабатывать широкий спектр запросов — от простых, часто
задаваемых вопросов до более сложных задач. Да, многие по-прежнему предпочитают
общаться с живым человеком, но согласитесь: внести корректировку в любое время
суток, особенно если клиент в Москве, а машина забронирована во Владивостоке, —
дорогого стоит.
Big Data: персонализация и предиктивное обслуживание
Аналитика больших данных — еще
один мощный инструмент, который несет в себе массу преимуществ для
автопрокатного бизнеса: от оптимизации автопарка до персонализации сервиса. Эти
технологии позволяют улучшить управление ресурсами и таргетированно развивать
маркетинг.
Возможности искусственного
интеллекта позволяют выстраивать эффективные стратегии, основанные на
исторических данных: о сезонности спроса, популярности определенных моделей
авто в разных локациях, перераспределении автопарка на время проведения
массовых мероприятий и так далее. В связке с системой бронирования прогнозная
аналитика позволит динамически обновлять цены во всех каналах продаж и
формировать спецпредложения, а анализ поведения клиентов — выстраивать
эффективные маркетинговые стратегии для персонализированной рекламы и
предложений.
Второе направление — планирование
обновления автопарка и его технического обслуживания. К примеру, компания
собирается приобрести 100 новых автомобилей: какие модели выбрать: китайские,
корейские или российские? Седаны или кроссоверы? Эконом или премиум? С помощью
больших данных можно проанализировать предпочтения клиентов, сопоставить с
информацией о ремонтах (какие модели чаще ломались) и сформировать план
закупок, который обеспечит прибыль без перерасходов на техническое
обслуживание.
Телематика и IoT: безопасность и спокойствие
Внедрение телематики и интернета
вещей (IoT) в индустрию автопроката служит нескольким целям. Умные автомобили с
подключением к интернету могут предоставлять данные о состоянии автомобиля, его
местоположении и потреблении топлива в реальном времени. Благодаря такой
удаленной диагностике компании могут своевременно выявлять технические
неполадки и предотвращать возможные аварии. Это позволит значительно повысить
надежность и дать ощущение спокойствия, гарантируя, что арендованные автомобили
безопасны и хорошо обслуживаются.
Кроме того, телематика может
предоставить ценную информацию о привычках водителей, предлагая способы более
экономичного и безопасного вождения. На базе этих данных автопрокатные компании
могут составлять рейтинги клиентов и поощрять их за ответственное вождение.
Ключевой вопрос сейчас заключается в том, чтобы научиться быстро собирать и
обрабатывать данные из систем телематики, устанавливаемых в автомобилях разных
производителей. Внедрение такой процессинговой системы станет большим шагом
вперед в автопрокатном бизнесе.
Подписка на авто: гибкость и разнообразие
Подписка на машину (способ
использовать личный авто без покупки) становится все более востребованной в
России, прежде всего, из-за существенного удорожания автокредитов. Такая модель
аренды позволяет взять автомобиль на срок от 1 месяца до нескольких лет с
возможностью быстрого продления или замены. Ежемесячный платеж по подписке
примерно в полтора раза ниже, чем по кредиту по ставке 26—30% годовых, и
выгоднее, чем традиционная посуточная аренда. В оплату, как правило, включено
все, кроме бензина и платных парковок: страхование ОСАГО и КАСКО, транспортный
налог, техобслуживание и сезонный шиномонтаж. Эта модель аренды удобна для тех,
кто предпочитает менять автомобили раз в год или чаще.
Чтобы быть конкурентоспособным в
этой нише, автопрокатному бизнесу не обойтись без многих технологий, описанных
выше. Сервис онлайн-заказа и электронный документооборот упрощают
взаимодействие с клиентами по всем вопросам: от заключения договора и продления
аренды, то решения вопросов по ТО и страховым случаям. Установка телематики
позволяет отслеживать пробег, нахождение авто в установленной зоне (если в
договоре стоит ограничение на выезд за пределы страны или региона), а также
техническое состояние автомобиля.
Выводы
Цифровизация уже стала стандартом
в мировой индустрии аренды автомобилей. В Северной Америке, Европе и Азии
ведущие компании используют интеллектуальные платформы и передовые алгоритмы
для прогнозирования спроса и динамического ценообразования, оптимизации
автопарков и улучшения качества сервиса. В России большинство поставщиков
посуточного автопроката пока еще полагаются на традиционные методы ведения
бизнеса, но цифровая трансформация отрасли уже запущена. Ожидается, что в
ближайшие годы все больше игроков начнут переходить на цифровые бизнес-модели и
внедрять инновации, которые позволят переосмыслить автопрокатный продукт и
сделать его гораздо доступнее для клиентов.
Чек-лист для выбора технологий
1. Сформируйте
«дорожную карту»: определите потребности своего бизнеса, проведите аудит
текущих технологий и выявите пробелы.