Роснефть проверит качество обслуживания клиентов на АЗС методом "Таинственный посетитель"

ОАО "НК "Роснефть" объявило конкурс по выбору организации, которая проверит качество обслуживания клиентов на АЗС компании. Цель маркетингового исследования - оценка качества обслуживания 1000 автозаправочных комплексов и автозаправочных станций розничной сети в 31 регионе методом "Таинственный посетитель". Маркетинговое исследование планируется провести с марта по декабрь 2008 года. В настоящее время сеть АЗС Роснефти в РФ насчитывает порядка 1700 автозаправочных станций. Согласно материалам Роснефти, в 2008 году будет проведен ребрендинг АЗС как минимум в 20 регионах присутствия компании. Роснефть планирует оформить в новый фирменный стиль АЗС в Иркутской, Белгородской, Пензенской, Воронежской, Ульяновской, Самарской, Ростовской, Липецкой, Орловской, Тверской, Томской и Волгоградской областях, а также в Краснодарском, Ставропольском, Хакасском, Алтайском краях и Бурятии. Новые вывески появятся также на бывших АЗС ЮКОСа в Москве и Московской области.